Aliar

Artigos

O Atendimento de Excelência da Disney
 Por Jacqueline Ferreira Gomes

O atendimento é entendido atualmente como um dos maiores agregadores de valor à empresas e seus respectivos serviços e marca. Através dele é possível se estabelecer um relacionamento profícuo e duradouro com clientes e demais públicos de interesse da organização, porém, mesmo cientes da importância e diferencial que o atendimento de excelência se configura, percebe-se ainda que é um dos fatores que mais apresentam deficiências no dia a dia de nossas empresas.

Existem diversas organizações que se posicionam como referência no mercado quanto ao atendimento de excelência que dispensam aos seus públicos, mas sem dúvida um dos maiores cases mundiais é a Disney Company.

A Disney é uma das empresas mais estudadas no meio corporativo mundial. Uma empresa referencial por sua gestão, capilaridade de negócios, e especialmente pela tradição, credibilidade e valor agregado de sua marca, construída sobre o princípio absoluto de proporcionar felicidade através da magia, e tudo isso é especialmente percebido em virtude do atendimento de excelência que proporciona aos seus convidados (o jeito como a Disney se refere aos seus clientes).

À medida que foi tornando-se uma referência, a Disney passou a ser destino de executivos de diversas empresas do mundo que buscavam entender a forma como ela construía e aplicava a excelência de atendimento, serviços e liderança no negócio.

Em novembro a consultora Jacqueline Gomes irá apresentar e replicar os conceitos da Disney para Excelência em Atendimento em Serviço, em uma capacitação na qual os participantes conhecerão as principais práticas que a Disney utiliza para proporcionar uma experiência e atendimento que encanta fideliza clientes. Além disso, os participantes também aprenderão como construir seus próprios padrões de excelência em atendimento usando as ferramentas que são utilizadas pela maior empresa de entretenimento do mundo.

Informações: http://bit.ly/disney_atendimentoserviços

Av. Rio Branco, 1400 - Sala 54
CEP: 95096-000
Caxias do Sul-RS
+55 (54) 3021.1148
+55 (54) 3021.6044
Eventos
Central de palestrantes
Newsletter
Cadastre-se e receba nossas novidades: