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Educação Empresarial

Eventos

EVENTO
[CAXIAS DO SUL] OS CONCEITOS DISNEY PARA EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO E SERVIÇOS
Início:
27 de Novembro
Data
27 e 28 de Novembro de 2018
Horário
Dia 27/11 - 17h30 às 21h30
Dia 28/11 - 08h30 às 17h30
Local
 Caxias do Sul - RS
RAZÕES PARA INVESTIR NO EVENTO
A Capacitação “Os conceitos Disney para excelência em atendimento e serviços”, faz uso dos princípios, práticas e padrões que a maior empresa de entretenimento do mundo utiliza para gerar valor ao seu negócio através da excelência em servir, atender e liderar.

Quem se encanta com a magia criada no Mundo de Walt Disney não imagina que absolutamente tudo o que acontece em todos os seus parques, resorts, lojas e demais propriedades é fruto da aplicação de métodos padronizados e sistematizados. Esta capacitação se propõe a mostrar, debater e refletir sobre tudo isso e a forma como pode ser aplicado a qualquer negócio.
CONHEÇA O EVENTO
Conteúdo
  •  A cultura organizacional da maior empresa de entretenimento do mundo – Disney;
  • Conceito de excelência em serviço e atendimento que geram encantamento;
  • Padrão de Serviço e Atendimento da Disney;
  • A Magia da Disney: do atendimento; do elenco; do cenário; do processo; da integração.
  • Necessidades, desejos e expectativas do cliente e processo de decisão de Compra – Diretrizes da Disney;
  • As quatro chaves do sucesso.
Quem deve vir?
Empresários, gestores, profissionais em cargos de liderança, profissionais responsáveis por processos de atendimento, demais interessados, dos setores de comércio, indústria ou serviços.
Estrutura
Metodologia:

Exposição dialogada com suporte de material visual, desenvolvimento de atividades dinâmicas e interativas, individuais e em grupo, cases pertinentes ao tema, discussão e análise de filmes e textos alusivos ao programa. Aplicação de ferramenta para construção de padrão.

Objetivo:

Criar condições necessárias para levar aos participantes os conhecimentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, através da excelência no serviço e atendimento, baseado no modelo da Disney em suas organizações. Tais como:

•Refletir, melhorar e potencializar os processos de atendimento na empresa;

•Aumentar a Fidelização de Clientes nas organizações;

•Gerar uma reflexão sobre os serviços oferecidos.

•Despertar através da magia e da forma de fazer da Disney, um jeito próprio – da empresa – de encantar e reter clientes.
Carga Horária
 12 horas
Beneficios
Pagamento via Cartões de Crédito e Débito pelo PAGSEGURO

Boleto em até 2X antes da realização do curso.
  • Não é realizado o cancelamento de inscrição. Será disponibilizado o valor pago como crédito para outro curso do Grupo Aliar, no prazo de 01 ano, após esta data;

  • A Aliar se reserva o direito de prorrogar e/ou cancelar o curso caso não atinja o número mínimo de participantes em até 48 hs anteriores ao dia do evento, comprometendo-se em avisar os inscritos das novas datas.
Palestrante
Jacqueline Ferreira Gomes
Consultora coordenadora de Missões Empresariais à Miami e Orlando para formação no Disney Institute
Valor
R$ 548,00

Av. Rio Branco, 1400 - Sala 54
CEP: 95096-000
Caxias do Sul-RS
+55 (54) 3021.1148
+55 (54) 3021.6044
Eventos
Central de palestrantes
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